Jag stötte nyligen på den här tankeväckande berättelsen om kraften i lateralt tänkande, dvs tänkande utanför den proverbiala lådan. Russi Mody, den legendariska ordföranden i Tata Steel 1984-1993, höll en gång ett veckomöte med anställda då en arbetare tog upp en brännande fråga.
Han berättade att den hygieniska standarden på toaletterna för arbetarna var mycket dålig, medan, påpekade han, att renligheten på cehferenas toaletter alltid var mycket bra.
Russi Mody frågade då den högste chefen hur lång tid han skulle behöva för att ställa detta till rätta. VD:n bad om en månad för att ordan upp problemet. Mody sa då: “Jag skulle föredra att göra det på en dag. Skicka mig en snickare.”
Nästa dag, när snickaren kom, beordrade Mody att skyltarna skulle bytas! Skyltarna på arbetarnas toaletter ändrades till “Chefstoaletter” och på chefernas toaletter till “Toaletter för arbetare”.
Tata-ordföranden gav sedan instruktioner att skifta om skyltarna varannan vecka!
Kvaliteten på båda toaletterna kom på samma nivå inom 3 dagar. En lösning som var omedelbar och varaktig för båda!
Lärdomen från denna korta historia är att problemidentifiering kräver lyssnande och kritiskt tänkande, medan problemlösning ibland kräver kreativt tänkande.
Illustration: Pixabay.com – markusspiske
